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人工智能可以帮助一些企业,但可能不为别人打工

2020年3月31日

人工智能可以帮助一些企业,但可能不为别人打工

研究表明,并非所有类型的服务公司都同样适用于自动化

对于商家的诱惑,利用人工智能等技术来提高性能,降低劳动力成本,以及更好的底线是可以理解的。但追求自动化,可以把人类员工的工作岗位处于危险之前,重要的是,企业主把他们的操作谨慎的股票。

AI不应该根据克里斯·迈耶,实践教授,本科以上学历的管理人员的拉里学校全球十大网赌正规平台 版权所有主任以同样的方式应用到每一个企业,。他详细介绍了他的研究在新的主题 概念文件 发表在一个特殊的问题 服务管理杂志 在“艾和机器学习服务管理”。

“艾未未颠覆什么任务是唯一适用于人类,但执行不力或不恰当的战略服务自动化会疏远客户我们的想法的潜力,这将在长期内,伤害企业”迈尔说。

根据Meyer的调查结果,选择使用自动化或AI的需求是一个战略决策。如果通过提供人机交互的大量或有一系列服务产品的这种变化从客户端到客户端,该公司将在与更换人类的专业人员成功率较低企业竞速赛人工智能技术。梅耶尔还发现,情况正好相反:企业,限制客户的选择和互动将看到更大的成功,如果他们选择自动化。

考虑转换到自动化企业领导人必须认真审视自己的管理知识资源的战略。公司投资AI之前,他们需要了解是否与数字技术和算法代替人为的判断和互动是一个战略上的声音的想法。

“的思路是使用管理者,因为他们认为在何处以及如何基于那些声音和实际的想法使用自动化或人类服务工作者,”迈尔说。 “管理者需要指导。像任何形式的知识,ai和各种形式的服务自动化的有自己的位置,但是管理者需要良好的模型来知道那个地方是。” 

此外,梅耶尔决定,在企业那里信任和声誉是建立和维护客户群的关键因素,人们会更可能比自动化技术有效。相反,在人类的偏见是特别有害的服务提供领域,人工智能将成为公司聘请了相对更好的工具。

梅耶尔还指出,许多企业最终将被使用的人际交往能力和自动化组合,以有效地竞争。甚至AI,它可以处理非常复杂的任务,最有效的必需品 - 反之亦然。

“自动化和人类的工人可以而且应该被一起使用,”迈尔说。 “但自动化程度必须符合与企业的战略方针,以客户”。

联系

里夫汉密尔顿
媒体关系及传播总监

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